Huele a gas o tiene
¿Una emergencia?
Preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas. A continuación encontrará algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos. Si no encuentra lo que necesita, no dude en póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo informar del olor a gas o de una posible fuga?
¿Cómo puedo informar del olor a gas o de una posible fuga?
Si huele a gas o sospecha que hay una fuga, abandone la zona inmediatamente y llame al 911, luego llame a Southeast Gas al 800.660.8683. No utilice aparatos eléctricos ni teléfonos cerca de la fuga sospechosa.
¿A qué huele el gas natural?
¿A qué huele el gas natural?
El gas natural es inodoro, pero añadimos una sustancia química inofensiva llamada mercaptano que huele a huevos podridos para ayudar a detectar fugas. Si alguna vez lo huele, tómeselo en serio: abandone la zona y llámenos.
¿Qué debo hacer antes de excavar en mi jardín?
¿Qué debo hacer antes de excavar en mi jardín?
Llame siempre 811 antes de excavar. Un técnico marcará las tuberías de gas subterráneas para que pueda excavar con seguridad.
¿Cómo abro una cuenta nueva?
¿Cómo abro una cuenta nueva?
Necesitará su documento de identidad expedido por el Estado, dirección de servicio y prueba de propiedad o contrato de alquiler. Solicite el servicio en línea aquí o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuándo me abrirán el gas?
¿Cuándo me abrirán el gas?
Trabajamos duro para activar su servicio en la fecha solicitada. Las solicitudes se tramitan en horario laboral, de lunes a viernes (excepto festivos).
¿Por qué hay que pagar una cuota de conexión?
¿Por qué hay que pagar una cuota de conexión?
La tarifa de conexión cubre el coste del envío de un técnico a su domicilio o empresa para poner en marcha el servicio de forma segura.
¿Puede otra persona pagar mi factura por mí?
¿Puede otra persona pagar mi factura por mí?
Sí. Cualquiera puede realizar un pago en su cuenta. Sin embargo, los datos de la cuenta solo se comparten con el titular de la misma o con un contacto autorizado.
¿Por qué no he recibido aún mi factura?
¿Por qué no he recibido aún mi factura?
Las cuentas nuevas pueden tardar hasta 45 días en recibir su primera factura. También pueden producirse retrasos postales. ¿Lo necesita más rápido? Acceda a su cuenta en línea o inscríbase en facturación electrónica.
¿Por qué es alta mi factura si no he consumido mucho gas?
¿Por qué es alta mi factura si no he consumido mucho gas?
La facturación refleja el uso pasado, normalmente entre 28 y 31 días antes. El tiempo, las vacaciones o los invitados pueden aumentar el uso durante ese tiempo.
¿Por qué sigo recibiendo una factura después de la desconexión?
¿Por qué sigo recibiendo una factura después de la desconexión?
El gas natural se factura después de su uso. Es posible que aún reciba una factura por el uso anterior a la fecha de desconexión.
¿Cuál es el coste del servicio $10 en mi factura?
¿Cuál es el coste del servicio $10 en mi factura?
Esto ayuda a cubrir los costes de lectura de contadores, facturación y mantenimiento del sistema.
¿Puedo cambiar la fecha de parto?
¿Puedo cambiar la fecha de parto?
Las facturas vencen en el momento de su recepción, pero se establece un periodo de gracia (normalmente 15 días) antes de que se apliquen sanciones.
¿De cuánto tiempo dispongo antes de que me corten el gas por impago?
¿De cuánto tiempo dispongo antes de que me corten el gas por impago?
Si su factura no se paga en la fecha de vencimiento, su cuenta puede quedar sujeta a desconexión.
¿Ofrece Southeast Gas el pago automático?
¿Ofrece Southeast Gas el pago automático?
¡Sí! inscríbase en AutoPay aquí. Los pagos se deducen automáticamente cada mes: sencillo y seguro.
¿Hay alguna comisión por pagar con tarjeta de débito o crédito?
¿Hay alguna comisión por pagar con tarjeta de débito o crédito?
Sí. Se aplica una comisión de $2,95 o 2,95% (la cantidad que sea mayor) a los pagos con tarjeta.
¿Cuándo se ofrece el servicio gratuito de encendido de pilotos?
¿Cuándo se ofrece el servicio gratuito de encendido de pilotos?
En Del 1 al 31 de octubrele ofrecemos una visita gratuita para volver a encender sus aparatos de gas. El servicio se presta en el orden en que se reciben las solicitudes.
¿Puedo desconectar el servicio en verano?
¿Puedo desconectar el servicio en verano?
Sí! Puede solicitar una desconexión gratuita en verano (con una factura mínima de $10,40). Volveremos en octubre para volver a encender gratis tus aparatos.
¿Cuál es su horario de oficina?
¿Cuál es su horario de oficina?
Las oficinas están abiertas de lunes a jueves, de 7.30 a 17.30 horas. (Algunos cierran de 12:00 a 12:30 para comer). Los viernes sólo hay servicio telefónico de 7.30 a 17.00 horas.